01联系 E尊国中心
有具体的设备、页面或资源问题，直接找我们
展厅大屏要换一版内容、下载的品牌素材打不开、新门店不知道先从哪一步开始——这些事都能直接问到人。把设备情况和现场表现说清楚，负责的同事会回您一封能照着往下做的邮件。
02
邮件发出去之后，什么时候有回音
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。夜里和周末写来的信，会顺延到下一个工作日排进来，不会漏掉。技术类反馈建议同时附上设备型号与页面截图，第一次回复通常就能给出可执行的调整方向，省掉反复确认的来回。
- 工作日 9:00–18:00 客服邮箱的回复时段，也是值班同事接听电话的时间。
- 2 个工作日 新需求从收到描述到完成初步梳理、给出内容结构建议，通常在这一区间内完成。
- 15–30 个工作日 需求确认之后，标准项目从内容梳理、适配测试到上线交付的常见周期。
- 邮件往来信息 来信中的设备截图与联系方式用于处理当次问题，处理方式可查看隐私政策。
03
先分清是哪一类，准备的材料更准
四类事情走的流程不一样，需要的材料也不一样。点开对应的一类，照着清单准备，沟通会短很多。
服务合作：新建内容体系或扩到更多门店
适合准备上线品牌展示内容、给展厅与连锁门店配屏幕方案，或者作为渠道服务商一起交付的团队。我们已为 160 余家企业客户交付 300 余个品牌内容与设备适配项目，服务覆盖 26 个省级行政区、90 余个城市，多门店并行推进是常规节奏。
请准备- 涉及的门店、展厅或会议室数量，以及各自的上线时间要求
- 屏幕尺寸、摆放方向与使用场景（迎宾、产品介绍、会议轮播）
- 需要呈现的内容类型，以及是否有现成的视觉素材
- 对接人角色与决策流程，方便我们安排后续沟通
资源使用：找文件、换格式、确认适用范围
资源下载中心按 8 个分类收录 1,200 余份文件，覆盖 PDF、PNG、JPG、SVG、MP4、ZIP 六种常用格式，每月新增或修订约 40 份。每条资源都标注了文件类型、适用设备与最近更新时间，找回同一份素材并不难。
请准备- 资源名称或所属分类，记不清就描述画面内容
- 您需要的文件格式与最终投放的屏幕类型
- 使用场景与修改范围，例如只换文字还是需要重排版式
技术适配：屏幕打得开，但显示不对
这类问题最需要现场信息。我们的兼容测试清单覆盖 40 余款大屏设备与浏览器，测试范围包括 4 种主流浏览器内核与 3 种屏幕比例；把型号和截图给到，多数情况能直接判断是比例、字体还是入口链接的问题。
请准备- 设备型号、浏览器名称与版本，以及屏幕的物理尺寸
- 出现异常的页面全屏截图，最好再附一张正常时的样子
- 从哪个入口进入、点击顺序、问题出现在第几步
媒体联络：内容引用、采访与活动沟通
需要引用我们的服务说明、了解团队构成或约一次正式沟通，请把背景一次写清。团队现有 42 人，其中内容策划与适配工程人员占七成；双周更新机制自 2021 年建立，每期公告都能说明我们最近在改什么。
请准备- 媒体或机构名称、选题方向与预计发布时间
- 希望引用的具体内容，或需要确认的说法范围
- 期望的回复时间，方便我们安排对接同事
04
来访、信函与站点备案
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号
如需上门沟通，请先通过客服邮箱或电话约好时间，我们会安排对应业务的同事在场，避免您白跑一趟。
湘ICP备28939944号
中文简体主站域名为 ezunguo-connect.com.cn，主体落地湖南。
把现场情况拍一张发到客服邮箱，我们帮您判断属于服务合作、资源使用还是技术适配，再给出下一步。常见问答里也整理了不少人先遇到的那几个问题。